Política
de Troca Barreira Telemática
Para
garantir a sua satisfação
ao comprar na Barreira Telemática,
e pensando no seu bem-estar, criamos uma
Política de Troca de mercadorias.
Assim, caso você não fique
satisfeito com sua compra, o produto tenha
algum tipo de defeito de fabricação
ou o modelo comprado não sirva
para o seu equipamento, você poderá
trocar ou devolver o produto adquirido.
-
Insatisfação do Produto
-
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Balcão)
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Telefone
ou Site)
-
Defeito de Fabricação -
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Balcão)
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Telefone
ou Site)
-
Produto não atende as especificações
necessárias (modelo não
serve para o equipamento) -
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Balcão)
Procedimentos
de troca (Compra efetuada via Telefone
ou Site)
1)
Insatisfação do Produto.
Caso
o cliente não fique satisfeito
com a cor, design ou modelo do produto
adquirido, o mesmo só poderá
ser trocado, por outro produto de igual
ou maior valor. O cliente tem um prazo
de 24 horas para troca a partir do ato
da compra. A solicitação
de troca deverá ser feita através
do balcão de atendimento de nossa
loja para uma de nossas funcionárias.
Os produtos devem ser devolvidos em suas
embalagens originais, sem qualquer tipo
de dano e acompanhados de sua nota fiscal.
1.1
Procedimentos de troca (Compra efetuada
via Balcão)
É
muito importante entendermos a razão
de sua insatisfação do
produto, para podermos sempre atendê-lo
melhor.
Será
necessário o preenchimento do
formulário de troca que fica
no balcão de atendimento.
Neste
formulário constará os dados
necessários sobre o produto, a
forma de pagamento, informações
sobre o cliente, assinatura e o motivo
pelo qual o produto será trocado.
O produto será testado por um de
nossos técnicos para averiguar
a integridade do mesmo e se não
foi danificado (item quebrado, com peças
faltando ou queimado).
Se
a compra foi efetuada com cartão
de crédito ou cheque pré
- datado, e o cliente optar por levar
um produto de maior valor, a diferença
deverá ser paga em dinheiro para
evitar eventuais transtornos.
Caso
o mesmo queira levar um produto de igual
valor, só será necessário
preencher o formulário de troca.
1.2
Procedimentos de troca (Compra efetuada
via Telefone ou Site)
No caso de compra por telefone ou site,
será especificado um prazo de até
7 dias corridos após a solicitação
para realização da troca
do item adquirido (caso tenhamos em estoque)
e até 15 dias se o produto não
constar em nosso estoque e tiver que ser
feito o pedido. Se o pagamento tiver sido
via boleto será reenviado outro
com o valor atualizado caso o mesmo não
queira levar outro produto no lugar de
igual valor.
2)
Defeito de Fabricação.
Caso
o produto adquirido esteja com defeito
de fabricação, o mesmo só
poderá ser trocado, por outro produto
igual. O cliente tem um prazo de 24 horas
para troca a partir do ato da compra.
A solicitação de troca deverá
ser feita através do balcão
de atendimento de nossa loja para uma
de nossas funcionárias. Os produtos
devem ser devolvidos em suas embalagens
originais, e acompanhados de sua nota
fiscal.
2.1
Procedimentos de troca (Compra efetuada
via Balcão)
O
produto será testado por um de
nossos técnicos para averiguar
a integridade do mesmo, só realizaremos
a troca mediante laudo condenatório
da assistência técnica.
Neste
caso não será necessário
o preenchimento de formulário
de troca.
Caso
não tenhamos o produto em estoque
o cliente tem a opção de
deixar seus dados anotados (nome, telefone
e descrição do produto)
para ser avisado da data de chegada do
produto, ou será ressarcido do
valor integral da compra. O cliente também
pode levar outros produtos no lugar, até
que seja atingido o valor total da compra,
se o cliente optar por levar um produto
de maior valor, a diferença deverá
ser paga em dinheiro para evitar eventuais
transtornos (neste caso será necessário
o formulário de troca).
Se
a compra foi efetuada com cartão
de crédito, e o cliente optar
por ressarcimento do valor total, o
mesmo deverá esperar o valor
ser debitado de sua conta para que seja
devolvido em dinheiro.
Em
caso de pagamento com cheque pré
- datado, o mesmo será devolvido
para o cliente, se estiver dentro das
condições especificados
acima.
2.2
Procedimentos de troca (Compra efetuada
via Telefone ou Site)
No
caso de compra por telefone ou site, será
especificado um prazo de até 7
dias corridos após a solicitação
para realização da troca
do item adquirido (caso tenhamos em estoque)
e até 15 dias se o produto não
constar em nosso estoque e tiver que ser
feito o pedido.
Se
o pagamento tiver sido via boleto será
reenviado outro com o valor atualizado
caso o mesmo não queira aguardar
o recebimento da peça.
3)
Produto não atende as especificações
necessárias (modelo não
serve para o equipamento)
O cliente tem um prazo de 24 horas para
troca a partir do ato da compra. A solicitação
de troca deverá ser feita através
do balcão de atendimento de nossa
loja para uma de nossas funcionárias.
Os
produtos devem ser devolvidos em suas
embalagens originais, sem qualquer tipo
de dano e acompanhados de sua nota fiscal.
Se o cliente não estava ciente
de que o produto não servia para
o seu equipamento, e o erro foi de uma
de nossas balconistas, por fornecer o
produto errado deverá ser seguido
o seguinte procedimento.
3.1
Procedimento de Troca (Compra efetuada
via Balcão)
Será necessário o preenchimento
do formulário de troca que fica no
balcão de atendimento. Neste formulário
constará os dados necessários
sobre o produto, a forma de pagamento, informações
sobre o cliente, assinatura e o motivo pelo
qual o produto será trocado. O produto
será testado por um de nossos técnicos
para averiguar a integridade do mesmo, se
não foi danificado (item quebrado,
com peças faltando ou queimado),
só realizaremos a troca mediante
laudo condenatório da assistência
técnica. Se a compra foi efetuada
com cartão de crédito ou cheque
pré - datado, e o cliente optar por
levar um produto de maior valor, a diferença
deverá ser paga em dinheiro para
evitar eventuais transtornos. Caso o mesmo
queira levar um produto de igual valor,
só será necessário
preencher o formulário de troca.
3.2
Procedimentos de troca (Compra efetuada
via Telefone ou Site)
No caso de compra por telefone ou site,
será especificado um prazo de até
7 dias corridos após a solicitação
para realização da troca do
item adquirido (caso tenhamos em estoque)
e até 15 dias se o produto não
constar em nosso estoque e tiver que ser
feito o pedido. Se o pagamento tiver sido
via boleto será reenviado outro com
o valor atualizado caso o mesmo não
queira levar outro produto no lugar de igual
valor.
É
necessário que o produto esteja
dentro de sua embalagem original, com
todos seus acessórios e partes,
absolutamente sem avarias, acompanhado
de sua respectiva Nota Fiscal.
Não
será trocado se:
-
O produto foi apresentado ao cliente,
inteiro sem danos físicos, e na
hora da troca o produto apresentado estava
com peças faltando ou partes quebradas.
-
Se o cliente foi avisado que o produto
não iria servir para seu equipamento
e mesmo assim, ele quis comprar.
| CONHEÇA
SEUS DIREITOS:
TEL
- (13) 33832177
R. MONTENEGRO, 455
CENTRO, GUARUJÁ (SP)
|
Para mais informações e/ou
esclarecimento de dúvidas, entre
em contato conosco.
